Vaak gestelde vragen

Je bent vrij om online bestellingen binnen 14 dagen te retourneren. Je mag alle artikelen thuis passen. Maar afgezien van het passen, moeten alle artikelen ongebruikt en ongedragen zijn, in de originele verpakking zitten en moeten de prijskaartjes er nog aan zitten. Je hoeft jouw retouropdracht niet online te registreren. Vul het retourformulier in dat bij jouw bestelling is gevoegd, doe het samen met de artikelen in de doos en stuur het naar:

Promese Logistics
Flight Forum 2500, 5657 DZ Eindhoven

Woon je in Nederland, dan kun je het pakket afgeven bij een PostNL loket bij jou in de buurt.
Woon je in België, dan kun je het pakket afgeven bij een UPS Access Point bij jou in de buurt.

Het aankoopbedrag wordt binnen 10 werkdagen teruggestort, met dezelfde betaalmethode als die je in eerste instantie heeft gebruikt.

We doen altijd ons best om het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug te betalen. Zodra wij jouw retourpakket hebben ontvangen, kan het tot 10 werkdagen duren voordat wij je terugbetalen. Meestal duurt het echter veel korter dan dat! 

Het bedrag zal worden terugbetaald met dezelfde betaalmethode als die je voorheen hebt gebruikt. Als je na 10 dagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Zeker, je kan jouw artikelen binnen 14 dagen terugbrengen in dezelfde winkel waar u ze gekocht heeft. Zorg er wel voor dat het aankoopbewijs meeneemt! Maar afgezien van het passen, moeten alle artikelen ongebruikt en ongedragen zijn, in hun oorspronkelijke verpakking zitten en moeten de prijskaartjes er nog aan zitten. Artikelen die in de winkel zijn gekocht kun je niet per post terugsturen.

Bestel je op maandag tot en met vrijdag voor 17.00 uur, dan komt jouw bestelling de volgende dag in huis. Bestelt je op vrijdag na 17.00 uur, dan komt jouw bestelling uiterlijk de dinsdag daarop aan. Uitverkoopartikelen kunnen langer op zich laten wachten.

Als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Je krijgt dan een speciaal retourlabel toegestuurd, zodat je niet opdraait voor de kosten van de retourzending.

Dit is afhankelijk van de grootte, het gewicht en de bestemming van jouw bestelling. De exacte kosten worden berekend en getoond tijdens de check-out. Wij bieden ook een geplafonneerde leveringskost aan voor bestellingen boven een bepaalde drempel. Op die manier kun je verschillende artikelen van verschillende winkels kopen en slechts één bezorgtarief betalen.

Helaas kunnen online bestellingen niet in de winkel worden afgehaald.

In Gold We Trust biedt een standaard garantie van 6 maanden op alle artikelen, ingaande op de dag dat het artikel is gekocht. De garantie geldt niet voor edelstenen. Edelstenen die eraf vallen vallen niet onder de garantie, tenzij het een veel voorkomende klacht is die veel mensen ervaren, of als er sprake is van een bekende fabricagefout.

Onze excuses - dat hoort niet te gebeuren! Wij lossen het probleem graag voor u op. Stuur een foto van het artikel naar klantenservice@ingoldwetrust-official.com, zodat we het artikel kunnen onderzoeken en u zo snel mogelijk een passende oplossing kunnen bieden.

De factuur dient als garantiebewijs, dus bewaar hem goed!

iDEAL

Creditcard (Visa/Mastercard?)

PayPal

Overschrijving

AfterPay

Klarna

Apple Pay

in3

Jouw factuur wordt altijd toegestuurd in de bevestigingsmail. Als je de factuur niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail of telefoon.

BTW staat voor belasting over de toegevoegde waarde. Dit zijn belastingen die bovenop de prijs van de producten worden betaald. Klanten binnen de Europese Unie betalen belastingen die al in de prijs zijn inbegrepen. Als je in een land buiten de Europese Unie koopt, moet je BTW betalen in de vorm van invoerrechten.

Onze website maakt gebruik van een 'wie het eerst komt, het eerst maalt'-systeem. Dat betekent dat een product uitverkocht kan zijn nadat je het in jouw mandje hebt gestopt. Om teleurstelling te voorkomen, raden wij jou aan jouw bestelling zo snel mogelijk te betalen en af te ronden.

Als je een creditcard gebruikt en er verschijnt tijdens het betaalproces een melding 'Autorisatie mislukt', wis dan de cookies, probeer het met een andere browser of gebruik een andere betaalmethode.

Als je geen bestelbevestiging per e-mail hebt ontvangen, maar het bedrag is al van jouw account afgeschreven, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, zodat wij kunnen controleren of de bestelling goed is verwerkt.

Een account maakt het makkelijker en sneller om een bestelling te plaatsen. Jouw adresgegevens worden automatisch ingevuld. Je blijft ook op de hoogte van alle acties en specials via onze nieuwsbrief.

Nee, je hoeft geen account aan te maken om een bestelling te plaatsen. Je kunt eenvoudig afrekenen als gast.

Klik op Account om een In Gold We Trust account aan te maken.

Om erachter te komen, bel het telefoonnummer van de specifieke winkel. Als je een artikel wilt reserveren, zeg dat dan tegen het personeel aan de telefoon en zij zullen het graag voor jou bewaren.

Ja, wij accepteren ook biljetten van €200 en €500 aan de kassa. We hebben genoeg wisselgeld hebben om jouw aankoop te kunnen afronden. We verwelkomen jullie graag in onze winkel!

Onze winkel is te bereiken via 06 16951015
Ook onze klantenservice helpt u graag met al uw vragen. 06 16951015
Al onze winkels bieden ruime parkeermogelijkheden op nabijgelegen parkeerterreinen.

Heb je een suggestie over hoe wij onze winkels kunnen verbeteren, een tip om ons te helpen, of een klacht over onze service, dan kun je een e-mail sturen naar shop@ingoldwetrust-official.com en wij zullen het direct in behandeling nemen.

Oh nee! Wij willen je helpen jouw verloren bezittingen terug te vinden... Bel gerust onze klantenservice en zij helpen je graag verder.

Helaas bieden wij op dit moment geen kleermakerservice